ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE VALOR EN EL NUEVO PARADIGMA DE LOS NEGOCIOS

 

 

658.812/L88/2011

Christopher Lovelock

México: Pearson, 2011

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Disponible en:

Chacarilla   Javier Prado

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CONTENIDO: p.1 El negocio de los servicios -- p.157 Los servicios desde la perspectiva del cliente -- p.297 La creación de valor en un mercado competitivo -- p.467 Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- p.597 Administración del sistema de entrega del servicio.

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