ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE VALOR EN EL NUEVO PARADIGMA DE LOS NEGO

658.812/L88/2011 Christopher Lovelock México: Pearson, 2011 - Disponible en: Chacarilla Javier Prado - CONTENIDO: p.1 El negocio de los servicios -- p.157 Los servicios desde la perspectiva del cliente -- p.297 La creación de valor en un mercado competitivo -- p.467 Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- p.597 Administración del sistema de entrega del servicio.

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE VALOR EN EL NUEVO PARADIGMA DE LOS NEGO